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小紅書--2018金音獎最佳客服案例

2018-12-13 23:54  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


近日,由51Callcenter主辦、 淄博市政府聯合主辦,國家工信部、國家商務部等相關主管部門指導,中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)和全國呼叫中心行業自律與監督委員會學術指導,中國產業發展研究院、臺灣客服中心發展協會、中國反侵權假冒創新戰略聯盟協辦,4PS國際標準作為評選標準的“金音獎”2018中國最佳客戶聯絡中心及卓越客戶體驗評選榜單隆重發布。


小紅書——2018金音獎最佳客服案例

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單位名稱: 行吟信息科技(武漢)有限公司

所屬行業: 互聯網社區電商

所在城市:上海、武漢

員工數量: 2000+

座席數量: 1000+

中心建立時間: 2017年


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最佳標桿案例:

小紅書:相伴美好生活 締造用心服務

全球最大的生活方式平臺

小紅書是目前全球最大的生活方式平臺,創立于2013年,總部位于上海。

截至2018年上半年,小紅書用戶數超過1億,并持續快速增長。其中90和95后是小紅書上最活躍的用戶群體。在小紅書,用戶通過短視頻、圖文等形式記錄生活的點滴。社區每天產生數十億次的筆記曝光,內容覆蓋時尚、護膚、彩妝、美食、旅行、影視、讀書、健身等各個生活方式領域,用戶的分享記錄了這個時代年輕人的正能量和美好生活。


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小紅書--2018金音獎最佳客服案例2


小紅書總部位于在上海新天地,在武漢、北京設有分公司,目前共計員工近2000人。小紅書秉持有格局、有結果、有信任、有洞察的企業文化,致力于成為最受用戶信任的互聯網公司,同時希望用科技的力量讓全世界的好生活觸手可及。

2016年9月,國務院總理李克強來到小紅書視察時寄語,“今天的成績,三分靠創新,七分靠打拼“。2017年12月24日,小紅書和華為等優秀公司一起,被《人民日報》評為代表中國消費科技產業的“中國品牌獎”。

從用戶體驗出發 重視每一個口碑

小紅書服務聯絡中心,從公司成立之初開始,一直秉承小紅書的企業文化和特色的服務體系。目前在武漢設立的辦公點,共有座席1000余名。通過APP客戶端在線以及電話語音的方式,為全球用戶提供365天不間斷優質服務,解決他們在社區,購物中遇到的問題,陪伴每一位小紅薯的美好生活。


小紅書——2018金音獎最佳客服案例

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互聯網的發展日新月異,用戶對于客服的要求也不斷提高。小紅書服務聯絡中心雖處于初步發展階段,但也經過幾重變化。我們制定標準化流程和嚴格的服務指標,樹立標桿,重視用戶口碑,為公司的持續發展打好堅實的基礎。與此同時,我們保持服務質量穩步提升的同時,還將加入人工智能、自動化處理,提升人員效率,為用戶提供方便,快捷,高效的客服服務。

下一站,小紅書服務聯絡中心會繼續以用戶體驗作為核心,不斷優化服務質量,迭代服務技術,升級服務團隊,締造口口相傳的服務體驗,真正讓好全世界的好生活觸手可及。

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