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綜合整治騷擾電話專項行動方案

2019-01-09 22:28  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  百家號


日前,權健集團被自媒體指出涉嫌虛假宣傳、傳銷等諸多問題,引起廣泛關注。天津市相關部門成立聯合調查組已進駐權健集團展開核查,國家市場監管總局也正在了解權健產品相關情況。據媒體報道,今年以來,全國公安機關共破獲針對老年人的保健品詐騙犯罪案件3000余起,抓獲犯罪嫌疑人1900余人,追贓挽損1.4億余元。

工信部、市場監管總局等13部門近日聯合印發了《綜合整治騷擾電話專項行動方案》(下簡稱《方案》),正在全國范圍內組織開展為期一年半的綜合整治騷擾電話專項行動。此新出爐方案指出,保健食品經營者以電話形式進行保健食品營銷和宣傳時,應當真實、合法,不得作虛假或者誤導性宣傳;不得明示或暗示保健食品具有疾病預防或治療功能。         

《方案》指出,保健食品生產經營企業要按要求開展電話營銷行為自查自糾,就算是打電話進行營銷推廣也要合理、有度。《方案》還明確,各地市場監管部門要把電話營銷列入保健食品日常監督管理重要內容,督促企業切實履行主體責任,規范電話營銷行為。此外,保健品企業不得利用國家機關、醫療單位、學術機構、行業組織的名義,或者以專家、醫務人員和消費者的名義為產品功效作證明;不得虛構保健食品監制、出品、推薦單位信息。電話營銷的保健食品應當符合《中華人民共和國食品安全法》的相關要求,不得在保健食品標簽、說明書中夸大功能范圍,進行虛假宣傳。

記者留意到,就在本月,市場監管總局還公布了10起食品保健食品欺詐和虛假宣傳典型案件。“保健品屬于涉嫌欺詐和虛假宣傳的‘重災區’,而且有的電話以及會議營銷針對目標人群往往是體弱多病老年人、身患疾病久治不愈者,此前曝光過不少花錢還傷身的案件,所以監管部門正在加強對整個行業的清理整頓。”有行業觀察人士表示。

據介紹,《方案》還強調了要重點加強保健食品虛假宣傳、明示或暗示疾病預防或治療功能等行為的監督檢查。加強征信管理,建立信用檔案,根據電話營銷監測和消費者投訴等情況,把有重大違規行為的保健食品電話營銷舉辦者、品種納入監管“黑名單”,相關行政處罰信息通過國家企業信用信息公示系統依法向社會公示。

公告稱,各地市場監管部門要加強與工業和信息化部門、公安機關的聯系溝通,建立綜合整治騷擾電話營銷工作機制和違法違規行為聯合懲戒機制。對涉及違法違規電信呼叫業務的,及時移交工業和信息化部門處理。涉嫌違法犯罪的,及時移送公安機關處理,形成“一處失信、處處受限”的高壓態勢。

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