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電話營銷場景的必備利器

2019-01-09 09:41  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


  “不以賺錢為目的的企業經營都是耍流氓”,雖然是句玩笑話,但道理很嚴肅。
  任何一家企業,營銷變現都因為關乎生死存亡而備受重視。而電話營銷作為主要的營銷工具,依然在金融、保險、房地產、教育培訓、電子商務、互聯網等行業廣泛應用。
  傳統的電銷模式普遍存在工作效率低,人員管理難問題,讓企業事倍功半。然而賽普呼叫中心系統的出現,不僅可以幫助企業提高運行、營銷效率,節省人力成本,解決人員管理難難題,還可助力企業提升服務質量哦。
  痛點1 撥號打電話效率低
  企業尋找意向客戶難度較大,坐席人員采用傳統的手撥式電話,會有1/3工作時間浪費在撥號上,工作量大且效率低。
  賽普產品實現自動撥打電話
  賽普智成呼叫中心系統具有自動外呼功能,坐席人員將客戶資料導入呼叫中心系統后,可自定義設置外撥通道數量,外呼時段,是否開啟外撥等參數。系統自動外呼時可選擇呼通轉人工服務或呼通轉IVR服務,無論通過哪種方式,都可將公司業務告知于用戶,同時為坐席人員節省撥號時間和通話時間,提高工作效率。
  痛點2 組織架構不清晰,人員管理困難
  傳統電銷工作比較混亂,電銷人員的外呼數據不能有效的進行隔離,從而導致工作重復,更嚴重者會導致電銷人員之間爭搶外呼數據,從而導致企業不和諧,甚至影響業績提升。
  賽普產品實現權限配置功能
  賽普呼叫中心針對電銷組織架構不清晰和電銷外呼數據權限等問題,專門研發了電銷組配置及組織架構配置的功能。坐席組組長通過配置電銷組,可以很好地管理電銷人員,包括電銷組新建、刪除及員工配置等功能。另外,組織架構支持多級組織結構配置,組織結構配置好后可以對數據權限和員工進行很好的管理:上級部門的管理員可以看到所有下級部門的員工數據,平級部門管理員只能看到自己部門下的員工數據,而員工只能看到自己的數據。
  系統權限配置的應用,避免了重復工作、管理人員難等難題,提高了企業運行效率。
  痛點3 數據管理不合理易造成客戶流失
  目前,大多數企業還是通過人工方式進行客戶資料管理,缺少正常的任務管理流程。當公司業務調整或人員變動時,數據無法很好的進行交接和收回,這樣就容易出現客戶信息丟失、業務無法正常跟進等問題,導致客戶資源流失以及影響客戶需求跟進和服務體驗。
  賽普產品實現客戶數據管理規范化
  客戶數據對于企業來說,是核心的資源,如何幫助企業進行規范管理,是賽普呼叫中心一直努力的方向。目前,賽普呼叫中心通過客戶資料管理、工單業務兩個功能高效的解決了企業的痛點,促使企業客戶數據流程規范化。
  1、客戶資料管理
  系統具有完善的客戶資料管理功能,根據企業的需求,可通過excel表格的方式導入后臺系統,也可新建客戶資料列表,手動填寫。
  2、工單業務
  工單業務可對于企業客戶的來訪情況進行記錄,如客戶資料、工單信息、工單附件及歷史來電工單記錄等。該系統可將工單派遣給指定部門或員工,自動記錄工單從開始到結束的所有操作,清晰的追蹤、處理和歸檔內外的問題事件請求。全程服務客戶,讓合適的人在有效的時間做有效的事情,從而避免企業人員變動時,服務被遺忘或拖延,這樣也可提高服務質量、降低資源浪費等情況的出現。

  痛點4 處理客戶問題效率低下
  當客戶來電咨詢、報修時,企業客服不能及時掌握客戶信息并很快的滿足客戶需求,這就導致用戶滿意度降低。
  賽普產品實現提高客服工作效率
  當客戶來電咨詢時,能否在及時內掌握客戶資料,對于服務客戶來說至關重要。
  賽普呼叫中心系統具有來電彈屏功能,當電話接入企業時,坐席電腦屏幕上會彈出客戶相關資料,使坐席對客戶的相關資料一目了然,避免客服與客戶對話時,提問并回答重復性問題,從而提高客服工作效率。如果是新用戶,在來電彈屏上沒有用戶資料,此時客服可以現場直接錄入客戶信息,以便下次使用。

  賽普智成專注呼叫中心系統研發15余年,可提供多種功能供企業使用,在滿足企業電話營銷效率及服務質量的同時,還可以提供一些協同功能、個性化定制服務以及第三方系統的接入接口,便于企業在多場景下使用。



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