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呼叫中心員工離職的232現象

2019-11-06 17:56  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


人力資源管理是一個選、育、用、留人的過程,選育用人暫且不多說,留人實際上也是員工關系一個重要的范疇。

眾多的公司經過分析比較,發現員工離職較為集中有三個時間段,即入職的第2周、三個月試用期屆滿及在公司工作了2年的老員工,這就是員工離職的232原則。

第一個"2"即兩周

為什么員工到公司兩周就辭職不干了?百分之百的原因是招聘時欺騙了他,在公司工作了2周,基本的一些情況他已了解了,發現與應聘時介紹的完全不同,于是他就不會再等了,提出辭職。

筆者在做員工關系工作時負責與離職的員工進行訪談,曾有一位入職兩周的員工提出辭職,通過離職訪談得知,他的主要離職原因是因為入職后相應的薪資福利與應聘時招聘人員介紹的有差異,當初應聘時招聘人員介紹其入職后享有出差補貼、季度獎金等各項福利,然而真正入職以后發現補貼少的可憐根本不夠用、季度獎金并不是每個人都能享受到的等等,與自己期望的薪資要求差距甚遠,于是提出了辭職。

第二個"3"是三個月試用期

為什么員工在試用期之內就辭職了?這有很多的原因,如招聘人員曾許諾他到崗后什么職位、參加什么培訓,享有的什么福利,將有什么發展機會等等,然而3個月時間過去了,都沒有發生。

或者是在應聘時招聘人員描述的公司企業文化如何、如何,然而三個月下來,他深入的了解了公司的企業文化,發現你給他太夸大了。這時員工他就會重新思考,就不會在試用期過了以后還再等待或適應下去。

這前面兩個原因都跟招聘有關系。

最后一個"2"是兩年

員工在一個公司做了兩年,我們都稱為老員工了。

對于老員工而言,既然他在這個單位工作了2年的時間,他從心里是認可這家公司的,是熱愛他的這份工作。

然而經過2年的時間,他希望在自己目前的工作崗位上能夠實現一個突破,能夠得到學習新知識新技能的機會,想要升職或者進行工作輪換了,這時若公司不能給他提供這個機會,不能給他工作擴大化,到兩年這個節骨眼上老員工也就留不住了。

如何避免出現員工離職的232現象呢?

招聘人員在招聘時一定要如實的告知應聘人員其相應的薪資福利待遇,客觀公正的介紹其公司的企業文化,避免夸大其詞或輕易的給予許諾。針對最后一個離職原因,作為HR應關注老員工的心態和想法,做到適時有效地溝通。此外還可以依靠部門負責人及相應的工具。

比如:當公司出現崗位空缺時,可以通過內部網絡現予以公開招聘,為員工工作變動提供一個機會。人力資源部每半年可做一次員工職業傾向的調查,把那些有晉升意愿或崗位變動意愿的員工列為重點關注對象。

了解這些員工以往的工作業績后,對于確有發展空間的員工可給予一定的考核,幫助其實現晉升或變動。



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