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2018金音獎最佳管理人--美的集團用戶交互中心部長歐偉紅

2018-12-07 18:49  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


近日,由51Callcenter主辦、 淄博市政府聯合主辦,國家工信部、國家商務部等相關主管部門指導,中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)和全國呼叫中心行業自律與監督委員會學術指導,中國產業發展研究院、臺灣客服中心發展協會、中國反侵權假冒創新戰略聯盟協辦,4PS國際標準作為評選標準的“金音獎”2018中國最佳客戶聯絡中心及卓越客戶體驗評選榜單隆重發布。

歐偉紅  美的集團用戶交互中心部長
 
歐偉紅女士,工商管理碩士、國家一級人力資源師、4PS國際標準認證協調員,現任美的集團用戶服務中心用戶交互中心部長。她從事客戶服務工作十幾載,在客戶服務管理體系搭建、運營管理、流程制度、團隊建設有著豐富的實戰經驗。
 
她重視客戶管理與用戶體驗的不斷迭代與升級,將美的集團用戶交互中心打造成全媒體客戶互動管理中心、數據分析及挖掘中心、消費者體驗與需求中心、信息指揮與調度中心及電子商務中心。中心于2014年成立電商客服團隊,店鋪當年銷售額2億,并逐年增長100%以上達到2018年的40億規模。完成了用戶交互中心從成本中心轉變為價值中心再向利潤中心蛻變。目前已實現智能客服系統建設,通過智能語音導航、智能機器人、智能知識庫等為用戶提供智能、快捷、全新的體驗,也為員工提供高效、智能的支持,使用戶滿意度及員工滿意度雙提升。
 

  
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