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如意航空搭建云翌IP呼叫中心系統,為客戶提供多樣化航空服務!

2019-11-06 13:31  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


  如意航空簡介
  如意航空股份有限公司隸屬中國東方航空股份有限公司聯盟成員公司,總部設在上海,航線網絡十分發達、是中國運輸飛機數量及年客運量屈指可數的航空公司,擁有上海、新疆、北方等20家分公司和廈門航空等5家控股航空子公司,在珠海設有東航通航,在上海、天津、重慶、杭州、青島、廈門、蘇州、合肥、鄭州、長沙、南昌等地設有30個國內辦事處,在新加坡、紐約等地設有60個國外營業部。
  如意航空緊跟國家“航空強國”戰略,圍繞“一核兩翼”,以航空高端制造為核心,以航空運營和航空文旅為兩翼,以航空產學研、航空產業基金、專業團隊服務為支撐,發揮飛機制造、模擬機高端制造、航空研發的優勢,結合產學研成果轉化,開展特色航空運營、構建航空科技文旅,實現科普聯動,建立大數據服務平臺,創建智慧天空、智能客服體系,打造國內一流的現代化航空產業集群,帶動產業鏈上下游的協同發展。
  如意航空呼叫中心需求
  如意航空業務不僅僅停留在飛機整機制造、國產化航空零部件生產、航空客貨運,還包括個性化定制出行、規劃和建設航空主題科技樂園,將航空科技文化融入城鎮化建設;再搭建線上線下的航空會員服務平臺,提供人居、出行、社交、文化為一體的航空生態虛擬社區。
 
  為了給客戶提供多樣化服務,如意航空需要搭建呼叫中心,客戶來電咨詢可語音導航,引導客戶找到所需座席;座席人員與客戶溝通內容需詳細保存,客戶信息需按溝通情況分類;呼叫中心數據庫需要對接如意航空小程序及業務系統;座席通話需要具有通話記錄、通話錄音數據報表供管理員查看。
  云翌呼叫中心解決方案
  云翌通信提供一站式解決方案,7*24小時售后技術支持,可為如意航空掃除后顧之憂。如意航空放心選擇云翌為其搭建呼叫中心系統,為客戶提供多樣化航空服務!
  云翌呼叫中心系統具有IVR語音導航功能,如意航空客戶來電咨詢,可根據語音導航快速找到能解決其需求的座席人員,提高客戶體驗感的同時也提高了企業形象;客戶來電或座席致電客戶時都會有彈屏,座席人員根據溝通情況編輯保存,再次連通客戶時,彈屏內容可顯示過往溝通信息,方便快速解決客戶問題,提高工作效率;
  云翌呼叫中心自帶CRM,也可對接客戶自有業務系統,如意航空小程序與呼叫中心數據庫無縫對接,使其業務管理更加高效;云翌呼叫中心通話記錄、通話錄音、數據報表功能成熟完善,如意航空管理員可隨時查看通話記,在線或下載聽取通話錄音,EXCEL形式導出報表,有據有效的管理考核座席員工,及時合理調整部門工作。

  無論是客服型、營銷型,還是混合型,云翌IP呼叫中心系統功能齊全、高穩定性給眾多客戶帶來優質體驗。與如意航空的多樣化航空服務不謀而合,云翌IP呼叫中心支持定制開發,可滿足更多客戶的多樣需求!




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