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天潤融通呼叫中心如何幫助企業提升速度與服務?

2019-11-06 13:29  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


  當技術專家進入獵頭行業,接到的第一個任務是什么?完成一單獵頭生意。作為獵頭行業的頭部企業,埃摩森要求每位新加入的管理崗位人員都要先做一次獵頭,這樣能夠迅速熟悉業務。“在開始給候選人打電話之前,我想這活不太難。但在我打完30個電話后,我意識到這件事并不簡單。”埃摩森北京技術中心總監說,“通過這項工作,我認識到獵頭工作的關鍵是服務與速度。”
  獵頭行業,瞬息萬變,特別是競爭激烈互聯網領域。每當大公司啟動戰略調整,消息一出,獵頭企業聞風而動,技術人員都是炙手可熱的追逐對象。如果哪家獵頭動手慢了,目標候選人轉眼就被簽走,因此速度成為贏得人才的關鍵。埃摩森人力集團是一家全國性的中高端人才招聘解決方案服務商,重視科技驅動招聘。呼叫中心云服務正在賦予獵頭招聘企業更高效的溝通能力,讓速度與服務成為贏得市場的制勝關鍵。
  高效溝通贏得人才
  2019年互聯網領域競爭更加激烈,企業人才管理與優化力度空前。大公司戰略調整、高薪招聘、業務優化等消息頻頻爆出,企業更是不惜重金為關鍵技術崗位開出豐厚條件。與此同時,數據顯示IT/互聯網行業的招聘職位數同比下降,“寒冬”說也博取了不少關注。當企業與資本機構對新技術、新業務的關注上升,正是獵頭行業的絕佳機會。
  專注服務中高端人才的獵頭機構埃摩森抓住機遇,市場規模持續擴大,營收連創佳績,發展速度引領行業。獵頭機構與其他招聘平臺業務相似,但發展模式又有所區別。獵頭機構先通過線上電話聯系企業和候選人雙方,線下促成推動面試。若候選人面試成功,offer成功入職后并通過試用期考核,獵頭機構才會收取服務費。
  電話溝通的質量與效率是獵頭業務順利開展的基礎,關系到獵頭機構在雇主與候選人心中的品牌形象。在電話溝通中,獵頭顧問遇到候選人未接電話或表明稍后再溝通,就會聯系其他候選人。“過了一會兒,候選人再回撥電話咨詢時,我可能就忘了他是哪一位。”一位獵頭說到,“更來不及聽完候選人自報家門后,立馬從幾十份簡歷中找到他的信息。通過呼叫中心云服務與業務系統對接,電話記錄與候選人信息一目了然,優化了顧問工作流程,讓我們的用戶享受更好的服務體驗。”獵頭行業競爭激烈,速度與服務是贏得企業客戶與人才信任的關鍵,呼叫中心云服務正在為更多獵頭機構與招聘企業帶來更可靠的高效溝通。
  數據上云可查可用
  業務量攀升,埃摩森對語音數據的整合分析需求日益增強。埃摩森業務遍布全國,在30多個中心城市設立服務分支機構,每個分支機構每天都會產生大量通話語音。埃摩森曾專門采購了一臺服務器存儲通話錄音數據,最初還能滿足正常使用需求。公司業務量增長帶來了錄音數據體量激增,日常辦公網絡很難承載龐大的錄音數據傳輸需求。
  埃摩森對獵頭的服務要求非常嚴格,在對接客戶和候選人過程中,都需要工作留痕,來保證埃摩森和客戶、候選人之間的信息足夠準確,便于優化商務流程。通話語音,就成為考核獵頭服務水平與成效的證明之一。
  本地服務器還受到物理位置的限制,無法讓埃摩森分布在全國各地辦事處產生的語音數據匯聚到一起,更不必說統一管理和分析利用了。倘若存放各地的通話錄音管理不當、造成數據丟失,就會讓服務過程中的問題變得難以查找,無法及時解決。令獵頭們更頭疼的是,要從已存儲的海量數據中,找出自己需要的那份通話語音數據太難。所以埃摩森需要的不僅僅是溝通工具,更需要在溝通結束之后,能對海量語音數據進行自動存儲、處理分析的能力,滿足埃摩森調取使用需求。
  呼叫中心選型的關鍵指標
  效率包含兩方面,一是系統部署上線效率快,二是獵頭工作效率大幅提升。由于獵頭機構服務前期主要依托電話溝通,所以系統部署上線周期要快,不能影響業務的正常開展。其次要優化服務流程,提高獵頭的工作效率。比如候選人回撥時,要自動彈出候選人簡歷信息,節省獵頭顧問撥打、手動輸入記錄、手動查找簡歷的時間。同時,云服務具備大容量、高可用特性,滿足了埃摩森對語音數據的管理需求,產生的通話語音經過系統快速處理、自動存儲,企業可隨查隨用,能夠解決數據搬運和海底撈針的困境。
  “人力資源服務企業的共性需求通常在分布式呼叫中心方面,業務遍布全國,用一套系統就能實現全國各地呼叫中心業務統一管理,數據有效整合。上線周期短,效率高。目前包括智聯、BOSS直聘在內的多家人力資源企業都選擇了我們。”天潤融通解決方案中心顧問李建博表示,“呼叫中心云服務有效降低企業建設運營成本。無論是初次嘗試呼叫中心,還是后期新業務開拓,呼叫中心云服務都能迅速響應企業需求,按需使用、按使用計費的模式,省去了高昂的前期建設和后期運維成本。”
  通過天潤融通的多部門協作,僅兩周時間,埃摩森呼叫中心項目順利上線。呼叫中心與業務系統充分對接,大幅提升獵頭效率、客戶服務體驗,企業呼叫中心實現統一管理。隨著云計算和AI的成熟發展,對電話語音數據進行轉寫與分析,將幫助獵頭機構有效降低人力資源成本,提升與雇主、人才的溝通效能。
  關于天潤融通
  天潤融通成立于2006年,為企業提供專業的智慧云聯絡中心解決方案,具備工信部頒發的運營資質(許可編號:B2-20070013)。天潤融通建設原生架構的云平臺軟件、云網一體的業務承載網絡、全局性高可用的云生態系統定義智慧云聯絡中心,在云聯絡中心領域建立全面的領先地位,讓聯絡中心從此變得“簡單、可靠、按需、可成長”!公司現有員工近300人,公司總部設在北京,并分別在上海、深圳設立華東總部和華南總部。
  目前,天潤融通服務的客戶覆蓋了金融、保險、汽車、教育、旅游、本地生活、企業服務、房產等十多個領域,包括太平洋保險、百度、去哪兒、美團、瓜子二手車、貝殼找房等眾多知名企業,客戶數量已達上千家。



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