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語音識別如何提高智能客服效率 嵌入式主板來回答

2019-06-12 10:38  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


  語音識別在智能客服領域的運用,是技術助力高重復度工作場景改革的代表之一,以最接近人工的方式,與用戶形成自然交流,識別關鍵聲紋模型,過濾無效信息,使人工專注于有效用戶身上。
  客戶服務作為企業售后工作中重要的一項,在金融以及眾多服務行業,得到越來越多企業的重視,客戶撥打客服電話,進行業務咨詢、辦理與疑惑解答,越來越多的用戶選擇以該種形式來完成個人業務。
  通過智能客服,替代人工進行互動式語音應答等,輔助客服溝通提升效率,能夠降低客服人力成本,其次,以智能客服機器人回答用戶大多數的提問,大大降低運營成本,提升用戶體驗。僅有非常個性化的問題或者用戶負向情緒強烈時才推給人工座席。
  運用語音實時識別模型來提取關鍵詞,調用相關數據或回答話術,采用語音合成的方式用語音回應給用戶的完整智能客服過程中,語音識別模型的構建,是重要的步驟。
  在語音識別系統中,由語音識別嵌入式系統來進行聲紋模型辨別,聲紋匹配,特征提取,噪聲消除等工作,位于語音識別嵌入式系統的各個模塊的合成作用直接決定了系統在聲音識別與采集以及噪聲消除方面的能力。而在語音識別系統嵌入式計算機中,嵌入式主板是最基本的也是最重要的部件之一,主板的性能和檔次決定著系統的性能和檔次。
  華北工控EMB-2510嵌入式主板產品方案
  華北工控語音識別嵌入式主板方案
  方案性能:
  1.基于Freescale ARM架構,低功耗,能夠長時間穩定運行,采用i.MX8M四核處理器,具有優異的產品性能,工業級別產品性能。
  2.集成3D圖形單元和1080p編碼/解碼視頻引擎,具有優異的圖像、視頻場景構建能力。對于市場上不斷涌現的數字化處理要求,能夠穩定持續滿足。
  3.具有豐富的外部接口,提供多顯示端口,支持獨立雙顯,網絡實時傳輸,產品外部環境兼容性強,行業基礎語音識別平臺搭建的門檻被降低,助力多場景的功能升級。
  4.采用開放式Android/linux智能操作系統,穩定、易維護。整板集成度高、All In One設計,版型緊湊,有效節省產品空間。
  5.支持16通道錄音,24小時語音存儲。語音識別基礎硬件平臺搭建能力強,保障語音識別過程的高效、穩定運行,為多場景提供服務。

  打造智能客服技術平臺,能夠在很大程度上解放人力,為客戶提供更有效率的服務,通過語音識別平臺,為更多場景打造差異定制化方案,華北工控將用更多的嵌入式計算機產品打造基礎技術層方案。


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