首頁>> 通信>>新聞詳情

中國電信將10000號客服熱線升級為智能語音導航平臺

2019-09-16 14:05  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)   來源:ChinaZ 站長之家


  近日,中國電信表示,中國電信通過引入智能語音識別、語義理解等AI技術將全國10000號客服熱線升級為智能語音導航平臺。用戶撥打10000號客服電話,只需說出自己的訴求,平臺將自動識別、理解客戶意圖并直達相應服務,大幅縮短客戶獲取服務時間。



  據介紹,中國電信10000熱線的智能語音導航業務,采用了行業領先的語音識別、語音合成、語義理解、神經網絡、深度學習等AI技術,用和機器人直接的語音交互替代了傳統分層級按鍵獲取服務的方式。目前,語音語義識別已實現超過90%準確率。


  據統計,智能語音導航平臺上線后,客戶感知快速提升。截至目前,月均為客戶節約6萬余小時。



共0條評論網友評論
  • 全部評論
共0條記錄(共頁)
向您推薦

新聞 按行業分類

廠商 按產品分類


        
總機:021-51601170 直線:021-58307717,17317241681(微信同號) 電子郵件:[email protected]瀘ICP備10026114號-4  行業交流俱樂部QQ:2919157212
地址:上海市浦東新區牡丹路60號東辰大廈810室  郵編:201204 上海趨天網絡技術服務有限公司 版權所有(2002-2018)
百人牛牛发牌规律