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銀行業客服呼叫中心解決方案

2019-06-20 10:46  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


隨著中國商業銀行的逐步成熟,各種專業銀行迅速成長,銀行面臨的競爭壓力越來越大。對于銀行服務行業來說,面對每天處理的業務繁多,一套完美的呼叫中心系統占很重要的位置,因此銀行對呼叫中心提出了更高的要求。如何在提高客戶滿意度的同時降低成本,如何為客戶定制個性化的金融服務,如何挖掘客戶的潛在價值,以及如何確保交易安全,這些是銀行呼叫中心面臨的挑戰和機遇。  

呼叫中心已經成為客戶服務快捷的第二窗口,銀行借助呼叫中心在自助交易、投資理財、營銷推廣、信息服務等方面可以隨時多媒體互動,提升客戶的滿意度和服務效率。螞蟻智能客服系統產品具備優秀的開放性、移植性、靈活性和可擴展性,集成常用的呼叫中心CTI功能,整合多種呼叫中心坐席CRM及多種業務應用,提供高度靈活的自定義功能。

螞蟻智能客服系統與IT運維服務管理系統無縫集成,用戶通過撥打特服電話號碼或使用微信公眾號建立聊天,由人工坐席直接為用戶提供實時交流服務,建立工單后自動進入IT運維服務管理系統流轉。用戶可通過統一平臺、不同途徑進行咨詢、查詢、投訴、受理等各種銀行服務  

微服螞蟻智能客服系統解決方案:

1.業務受理擺脫時間、空間的限制,為用戶提供極大的方便。銀行客戶服務中心可以為用戶提供24小時全天侯的優質服務

2.業務種類較多,可提供銀行轉帳、查詢、密碼修改、代繳話費、水電費、煤氣費、有線電視費、行政繳費等業務

3、突破傳統單一的電話服務,將微信、微博、郵件、網站在線客服等多媒體服務渠道相互融合,整體調度媒體資源,統一排隊。

4、CMS呼叫數據管理系統完成在線業務代表技能/路由調節,提供實時呼叫數據監控報告和呼叫數據報表。

5、自動服務與人工服務間相互切換;客戶代表之間及客戶代表與專業代表之間可相互轉接;人工呼出服務對于疑難問題,可事后根據記錄進行匯報或研討。

6、通信與業務深度整合,無論是功能應用,還是報表數據,每一節點的完美結合,都為坐席與管理人員提供了極佳的便捷性體驗。




共1條評論網友評論
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  • 51CallCenter網友     2019-07-30 13:25:11
    宇高通訊智能質檢 專業

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