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普強受邀參加“客戶中心案例分析專場——數字經濟形勢下客戶中心面臨的挑戰和機遇”主題活動

2019-09-29 17:26  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


926-28日,第十屆中國國際服務外包交易博覽會在杭州洲際酒店順利舉行,本屆博覽會由商務部和杭州市政府主辦,中國國際投資促進會和杭州市商務局承辦,以“擁抱5G?AI時代 聚集創新要素 發展數字服務 構建數字經濟為主題,聚焦新機遇、新技術、新業態、新動能。商務部副部長王炳南,浙江省人民政府副秘書長高屹,杭州市人民政府副市長胡偉,中國國際投資促進會會長、商務部原副部長馬秀紅等政府領導及企業代表應邀出席。




27日,中國國際投資促進會互聯網客戶中心專委會同期主辦了“客戶中心案例分析專場——數字經濟形勢下客戶中心面臨的挑戰和機遇”主題活動,普強聯合創始人兼產品副總裁蒲瑤受邀參加,并進行了主題為“工業4.0助推客戶中心數字化提升”的分享,和現場來賓就“數字經濟形勢下客戶中心面臨的挑戰和機遇”展開了討論交流。



她從第四次工業革命的遐想出發,分析了智能語音語義技術在金融行業的落地情況,并針對現有問題提出了定制化的解決方案。工業革命4.0時代,要求企業從“以產品為中心”逐漸向“以顧客為中心”轉化,了解個體的需求是4.0時代企業必須做的事情,如何更好地了解客戶、幫助客戶解決問題也正是普強一直以來所關心的問題。


普強致力于呼叫中心全產品的生態閉環建設,并于全場景應用下積累了大量經驗,協助客戶建立自己的語音大數據平臺。普強深耕呼叫中心場景,特別在銀行、保險、互金和汽車四大領域積累了將近十萬個業務經驗模型,固化到產品中,形成顯著的產品優勢,有效縮短定制周期,幫助解決行業發展痛點,實現業務流程再造,價值提升,以科技賦能產業。



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